Trocas | Intimamente

1) A solicitação de troca deverá ser feita por e-mail [email protected], no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do pedido.

2) Após solicitar a troca e receber a autorização, os produtos deverão ser encaminhados via PAC, para a Intimamente. Os fretes de troca ficam por conta do cliente.

Produto Avariado no Transporte

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Em caso de não haver a peça igual à que foi comprada, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja. Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento ([email protected]). Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Intimamente pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente será reembolsado pelo frete de envio do produto à loja ou ao fabricante. Para ser reembolsado o cliente deverá enviar o produto pela modalidade PAC dos correios. Outras formas de envio não serão reembolsadas.

Mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação, vide instruções de lavagem na etiqueta da peça.